20180922

林奕全：展览公司客服部员工职责与要求

这些年来，确实是走访了不少家展览公司。

在走访的过程当中，我发现了一个问题。

什么问题呢？

没错，就是做得好的展览公司，他们都有自己的客服部。

为什么会是这样子呢？

别人我就不说了，就说说小谢开的展览公司吧！

小谢跟我说，刚开始的时候，他也不注重客服部。他还认为，有业务部就好了。

后来，他去了一家上市的展览公司考察过之后，才下定了决心设置了客服部。

话说，小谢的展览公司，他们客服部员工的职责与要求都有哪些呢？

据我的了解，小谢对客服部员工的第一个要求，就是他必须要有对客户服务有激情。

第二个要求，就是不计较客服部的员工与客户通话的时间。

第三个要求，就是不强迫客服部员工向客户进行推销。

第四个要求，就是没有固定的话术，让客服部的员工自由发挥。

第五个要求，就是要求客服部员工不定期与大家分享他们与客户沟通过程当中的趣事。

当然，如果这个客户贪得无厌，而且还无理取闹的话。那么，这个客户就会进入小谢公司客服部的黑名单。

还有就是，如果客户咨询别的问题，只要负责对接的员工在能力范围内的，都要给予解决。

如，客户去要某地参加展会，正好小谢公司在当地没有资源，也没有优势。怎么办？小谢公司客服部的员工要做的，就是帮客户筛选出当地几家比较不错的供应商名单给他们，让他们自行选择。

如，客户想要的服务，小谢公司没有，怎么办？小谢公司客服部的员工要做的，就是找出能够做的供应商名单给客户，让他们自己去做选择。

如，客户选择了与小谢公司竞争对手合作了，怎么办？小谢公司客服部的员工要做的事情，除了祝贺之外，还要寻找出客户最终没有选择合作的原因。

聊到这里的时候，小谢还跟我说过一个观点，那就是：把每一次与客户的通话，都当成是一种投资。而不像有些展览公司，他们把这块开支，列为开销。

听了小谢跟我分享了他对公司客服部员工的职责与要求之后，我终于明白了小谢为什么能够在短短几年时间内，就做出了自己的品牌。

20180922

林奕全：展览公司企业文化该怎么建设？

展览公司人少的时候，靠的是自觉。

如果人多了呢？

相信有不少展览公司的老板，都会把企业文化建设提上日程表了吧？

话说，展览公司企业文化一般都是怎么建设的呢？

别人的我不知道，但是小谢他们公司的，我是知道的，而且也是我认为做得比较好的。

小谢所开的展览公司，现在人员有50多人。

这50多人，个个都把公司当作家来看待。

话说，小谢他是怎么做到的呢？

这里不得不说到一个问题，那就是小谢在企业文化建设这块，真正的下了功夫。

小谢说，刚开始的时候，基本上都是借鉴别人的。结果，还是有点水土不服。

后来，有一个新员工在某个问题点上给他提了一个建议，他觉得很好。因此，他就开始着手了制定属于自己公司的企业文化手册。

话说，在展览公司企业文化手册建设这块，小谢是怎么做的呢？

首先，小谢先从公司内部所有员工那里征集。

为此，小谢开了一次动员大会，要求所有同事把对公司企业文化的理解，用文字的形式表达出来，字数要求在100个字以上。内容涵盖了：什么是展览公司企业文化？它和别的展览公司企业文化又有什么不同？你喜欢目前公司那种企业文化。

当然，他也提醒大家，那就是不要把你自己的理解以及观点跟别人做交换。届时，只要写好了，直接通过邮件方式发给他即可。

有了这个要求之后，员工们也都积极参与了进来。

其次，只要员工提的建议是小谢认为很好的，小谢都会把它汇编到公司企业文化这本书里面去。

最为关键的一点，就是员工所提的建议，如果没有错别字，小谢都会原封不动地公布出来。

最后，大家都看到了自己的建议，也并按照里面所提到的观点和要求，对自我进行了约束和规范化操作。

当然，企业文化手册是编辑好了，但不见得所有的员工打内心都会去遵守它。

为此，小谢又做出了一个决定，那就是要求所有的员工，每个月最少要写一篇文章，然后他根据大家的文章，编辑成为报纸，起名为《XXX展览公司月报》。

话说，这个《XXX展览公司月报》建设了，收效如何？

这么说吧！很多同行朋友看完之后，都给予大拇指赞赏。

更有甚者，还把里面的文章公布到各大网站。

这下，很多人一下子就了解到了小谢的公司。

刚开始的时候，大家都以为这是小谢花钱去做的软文广告。

后来调查发现，原来有很多是小谢的员工，以及同行朋友认为不错，把它转载到各大网站的。

正是因为小谢他重视公司的企业文化建设，所以才有了所有员工把公司当作家里来看待。

除此之外，也吸引了很多会展人才加盟到了小谢的公司。

为此，建议各位展览公司的老板，在企业文化建设这块，下点功夫吧！