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[2022年] 20220808

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发表于 2022-8-8 08:25:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
昨天,老板给我们客服岗位的同事发工资。

这里,我得解释一下,我们公司客服岗位的工资,都是怎么计算的哈!这些工资里面,有保底工资,有绩效考核,有提成,有社保。其中,有一个同事,她上个月的工资,最终结算下来,拿到手的,是4000多元。

然后呢?

她就觉得这个待遇,太少了,要离职。当然,也不是马上就离。而是,做到这个月底才离。

老板听到后,当然要问她原因啦!

她说,我现在租房的费用,一个月,就要1600多元。现在上班时间,虽然说,是早八晚五。或者是,下午一点到晚上十点。

但是呢?

一个月的假期,只有4天时间。不但累不说,收入又少。没有方法,按照目前的现状,只能是换单位啦!

老板听她说完,也表示理解,也给予了同意。

私底下呢?

我就找她八卦一下。

我说,你这个提成,都是怎么算的呀?

她说,就拿某款产品来举例吧!

我说,行。

她说,我们公司,某款产品的价格,是1600多元。每卖出一台的提成呢?是100元。

我说,这个提成,很高了。

她说,确实是高。关键是,一个月,才卖出两三台呀!

我说,你有没有想过,主动去向客户做推荐呢?

她说,除非家长的脑子有病,他们才会接受我们的推荐。再就是,我们是客服,如果推荐,成交的模式,也就是线下。

我说,线下是什么意思?

她说,我们公司,主打,是通过直播间来卖。如果不是通过直播间来下单,而是通过其它渠道来下单,如,通过微信来下单,我们都叫做线下。

我说,哦!

她说,线下下单,一般情况下,客户都是不愿意接受的。

我说,不会啊!起码来说,这些客户,都是之前购买过我们的产品。也体验到了我们的服务、产品的质量,以及价格。对我们,是有信任度的呀!

她说,反正我,做不来。让下一个人来了,再让她做这事吧!

我说,你这么说,我没话说。

她呢?

见我这么一说,也就不再回复了。

其实,她有这个抗拒心理,我也表示理解。

知道为什么吗?

一来,是她出来社会工作,已经有两年时间了。

二来,是她也做过销售,感觉销售不好做,才转岗找了客服的工作。

三来,是她的日子过得,还行。起码,没有压力。包括花呗、信用卡之类的,她都没有开通,也没有申请。对,外债,她也没有。

再结合她的穿着打扮呢?

我就更加理解她了。

她基本上,穿来穿去,都是那几套衣服。平时,也不化妆,交际圈子,又小。关键是,男朋友也有了。虽然说,不经常见面。

后面,我通过老板,才了解到,如果她做完这个月,也就是来我们公司三个月的时间而已。

这下,我只能是摇头了。

知道为什么吗?

道理,很简单。

这些年来,我们公司,就通过直播卖货,积累到微信上的客户,就有好几万人。之前,我就跟我们老板聊过社群营销的问题。老板表示,他知道,也想做。

至于最后,为什么没有做?

关键是,没人。

而他自己的精力呢?

又不足。

只好呢?

把相关的计划,搁置在那里。

听完老板所说,我都觉得,真的是太浪费了,真的是太可惜了。

这不,早上上班之后,我就找了另外一个客服同事来求证。

求证什么呢?

没错,求证客服所使用的微信,朋友圈这一块,有没有更新。

打开一看,发现,更新很少。再就是,有些产品,因为不卖了。所以,就把相关的图片和视频,设置为私密性。

打开这些私密性图片和视频一看呢?

发现,这些图片和视频下面,都有客人留言。可见,如果通过朋友圈来激活老客户,是可行的。只是,我们老板并没有想好怎么去做。因此,也就没有鼓励客服去做这事。

后面,我得出一个结论。

如果是由我来做客服的话,我会趁着不忙的时候,主动去找客户聊天。毕竟,这些客户当中,大多数,都是宝妈。而且她们,对于自己的小孩,在教育方面,真的是舍得花钱。

当然,花钱的前提,就是我们所卖的产品,她觉得对她的孩子有帮助才行。再就是,产品质量这一块,得过关。购买之后,后期这一块,没有什么售后才行。

至于价格嘛?

我觉得,这,已经不是主要因素了。

理由是?

我们卖的产品,并不是高单价产品,也就是几百块到几千块而已。
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